Как вернуть товар
на Вайлдберриз и Озон?

Возврат товара в интернет-магазинах и на маркетплейсах — это то, что часто вызывает у покупателей массу сомнений и переживаний. Люди боятся, что процесс окажется сложным и запутанным, товар не примут обратно или деньги будут возвращаться слишком долго.

Дополнительный стресс создают вопросы: как упаковать товар, куда его отправлять и кто оплатит доставку? Особенно волнительно, если покупка была дорогой или если обнаружен брак.

Wildberries и Ozon предлагают удобную процедуру возврата для товаров, которые не подошли, включая те, что примерялись при получении. В этом тексте мы разберем, как устроена процедура возврата, чтобы вы могли с уверенностью решать такие ситуации и не бояться делать покупки онлайн.

Как вернуть товар на Озон и Вайлдберриз сразу после получения в пункте выдачи?
Процедура максимально проста и удобна. Вот как все проходит:

Шаг 1: Получение товара в пункте выдачи и осмотр
Когда вы приходите за заказом, сотрудник выдает вам товар для осмотра под камерами. Обычно вам дают возможность открыть упаковку и проверить вещь. Необходимо проверить товар на наличие брака, а также убедиться, что вам пришел именно тот товар, который вы заказывали: нужного цвета, размера, комплектации и проч.

Если на этом этапе вы выясните, что товар не соответствует заявленным в карточке характеристикам, отличается от того, что вы заказывали, либо имеет брак, вы вправе отказаться от него, сообщив сотруднику о недочетах, которые обнаружили. Сотрудник пункта выдачи зафиксирует недочеты и сам направит товар на возврат.

Шаг 2: Примерка

• Если пункт выдачи оборудован примерочной, вы можете примерить одежду или обувь, чтобы убедиться, что размер, фасон и качество вам подходят.
• Для других категорий товаров (аксессуары, гаджеты и пр.) вам разрешат осмотреть изделие визуально.

Шаг 3: Принятие решения

• Если товар вам подходит, вы оплачиваете заказ (если он не был предоплачен).
• Если товар вам не подходит (не тот размер, цвет, не понравился фасон или другие причины), вы можете отказаться от покупки.

Шаг 4 Оформление отказа

• Сообщите сотруднику, что вы отказываетесь от товара. Он сразу фиксирует отказ в системе.
• Товар остается в пункте выдачи, и возврат на склад осуществляется автоматически.

Шаг 5: Возврат средств (если заказ предоплачен)

• Если вы заранее оплатили заказ, деньги автоматически возвращаются:
• На карту или другой платёжный инструмент, использованный для оплаты.
• Срок возврата составляет от 1 до 3 рабочих дней (иногда до 10 дней, в зависимости от банка).

Особенности и важные моменты

• Вы можете отказаться от части заказа (например, только одного из нескольких товаров). Остальные товары можно выкупить.
• Некоторые категории товаров (например, нижнее бельё, купальники, средства личной гигиены) возврату не подлежат.
• За возврат товаров может взиматься небольшая комиссия, которая отображается при оформлении возврата.
• Состояние товара играет ключевую роль. Если он повреждён или имеет следы использования, возврат могут отклонить.
• Если вы не заберете заказ в течение срока хранения (обычно до 7 дней), он автоматически вернется на склад, а деньги (в случае предоплаты) также будут возвращены.

Как вернуть товар на Озон и Вайлдберриз после оплаты?
Можно ли вернуть оплаченный товар на Вайлдберриз и Озон, если вы уже забрали и оплатили товар, но после примерки дома оказалось, что он вам не подходит?

Шаг 1: Убедитесь, что товар подлежит возврату
Ознакомьтесь с правилами возврата на Wildberries. Товар должен быть в оригинальном состоянии: с бирками, без следов носки, в оригинальной упаковке. Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения.

Шаг 2: Оформите возврат через личный кабинет
Если вы задаетесь вопросом о том, отличается ли то, как вернуть товар на Вайлдберриз без брака от того, как вернуть товар на Вайлдберриз с браком, отвечаем: процедура возврата товара на Озон и Вайлдберриз с браком или без, одна и та же. Только случае с браком или неверной комплектацией вам необходимо приложить фото не только товара и упаковки, но и самого брака.

• Зайдите в раздел "Заказы" на сайте или в мобильном приложении.
• Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите кнопку "Вернуть товар".
• Укажите причину возврата (например, "Не подошел размер" или "Возврат по браку").
• Приложите фото, которые потребует система.

Шаг 3: Выберите пункт возврата
Wildberries предлагает несколько способов возврата:

• отнести товар в ближайший пункт выдачи Wildberries
• заказать курьерский возврат (оплачивается отдельно)

Шаг 4: Подготовьте товар
Упакуйте товар в оригинальную упаковку (если она была) и приложите все документы, включая чек, если он сохранился.

Шаг 5: Передайте товар
Если выбрали пункт возврата, принесите товар на точку, где сотрудники примут его и зафиксируют возврат. Для курьерского возврата передайте товар курьеру.

Шаг 6: Дождитесь проверки товара
После того как товар поступит на склад, его проверят на соответствие условиям возврата. Обычно это занимает 1–5 рабочих дней.

Шаг 7: Получите возврат средств
Если с товаром все в порядке, деньги вернутся на карту, с которой производилась оплата, или на баланс Wildberries. Возврат денег обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней.

Возврат товара в интернет-магазин?
Процедура возврата товара на маркетплейсах и в интернет-магазинах может различаться в деталях, но обычно включает несколько ключевых шагов. Разделим их на два случая: товар, который не подошел, и товар с браком.

Как вернуть товара без брака, если он не подошел (размер, цвет, фасон)?
Шаг 1: Проверьте условия возврата
Изучите правила возврата на сайте магазина или маркетплейса. Обратите внимание на сроки (обычно 7–30 дней) и состояние, в котором должен быть возвращаемый товар (не ношеный, с бирками, в оригинальной упаковке).

Шаг 2: Оформите заявку на возврат

• найдите раздел "Возвраты" или "Мои заказы" в личном кабинете
• выберите товар, который хотите вернуть
• укажите причину возврата (например, "не подошел размер")

В некоторых случаях вам могут предложить обмен на другой размер.

Шаг 3: Подготовьте товар
Убедитесь, что вещь сохранена в первоначальном виде. Если были бирки, упаковка или сопутствующие документы, приложите их к товару.

Шаг 4: Выберите способ возврата
Некоторые магазины предлагают вызов курьера, отправку через почту или возврат в пункт выдачи. Уточните наиболее удобный для вас вариант.

Шаг 5: Отправьте товар
Если требуется отправка, упакуйте товар надёжно, чтобы он не повредился в пути. Воспользуйтесь стикером для возврата, если он был предоставлен.

Шаг 6: Дождитесь подтверждения
После доставки товара на склад магазин проверит его состояние. Обычно это занимает 2–10 рабочих дней.

Шаг 7: Получите возврат денег
Если всё в порядке, деньги вернутся на вашу карту или счёт в течение 3–14 дней в зависимости от способа оплаты.

Как вернуть товар с браком?
Шаг 1: Сообщите о проблеме
Обратитесь в службу поддержки магазина или маркетплейса через чат, телефон или форму обратной связи. Опишите проблему и приложите фотографии брака (швы, дефекты ткани, повреждения и т.д.).

Шаг 2: Дождитесь подтверждения
Магазин может запросить дополнительную информацию или сразу подтвердить возврат. Некоторые маркетплейсы могут предложить оставить бракованный товар у себя с полным возвратом стоимости.

Шаг 3: Оформите заявку на возврат
Следуйте инструкции, предоставленной магазином. Укажите, что товар бракованный, и приложите фото для ускорения процесса.

Шаг 4: Подготовьте товар к возврату
Важно упаковать вещь так, чтобы дефект остался видимым, а изделие не повредилось дополнительно.

Шаг 5: Выберите способ возврата
Часто возврат брака осуществляется за счет магазина или маркетплейса (доставка бесплатная).

Шаг 6: Дождитесь проверки и решения
После получения товара магазин подтвердит дефект. Обычно это происходит быстрее, чем при стандартном возврате.

Шаг 7: Получите компенсацию
Вы можете получить полный возврат денег или замену на аналогичный товар. Уточните свои предпочтения при общении с магазином.

Важно

• Сохраняйте чеки, электронные квитанции и переписку с магазином до завершения возврата.
• Проверяйте статус возврата в личном кабинете или у службы поддержки.
• Если магазин задерживает возврат денег или нарушает свои обязательства, вы можете обратиться в защиту прав потребителей.

Следуя этим шагам, вы сможете без лишних сложностей вернуть товар с браком или без брака на Озон, Вайлдберриз и любой интернет-магазин, если товар не подошел после или до примерки, а также после или до оплаты. и получить свои деньги обратно.

Чтобы шопинг, в том числе онлайн, приносил вам только положительные эмоции, купите гайд "Шопинг".

Этот гайд для тех, кто хочет:
• перестать тратить деньги на одежду, которую потом не носит
• узнать, где и какую одежду покупать
• понять, как подготовиться к шопингу, чтобы он приносил максимум удовольствия

В гайде также содержатся советы о том, как:
• правильно выбирать одежду
• не покупать лишнего
• экономить на шопинге
• совершать экологичные покупки

Бонус!
• Список магазинов со ссылками
• Список базовых вещей
• Инструкция "Как самостоятельно создать гардеробную капсулу"