Возврат товара в магазин

Возврат товара, купленного в магазине, регулируется законодательством Российской Федерации, в частности, Законом "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

Чтобы упростить процесс, важно знать свои права и следовать определенной процедуре. Разберем, как вернуть товар в магазин, а именно одежду, ссылаясь на нормативные акты и официальные источники.

Если в одежде обнаружен брак (разошедшийся шов, дефект ткани, неправильный крой и т.д.), потребитель имеет право на возврат или замену согласно статье 18 ЗоЗПП.

Условия возврата:

• Срок подачи претензии — в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки (если гарантия не установлена).
• Брак не должен быть вызван неправильной эксплуатацией.

Что делать:

1. Подготовьте вещь и чек.
2. Напишите претензию в магазине, указав, что хотите сделать:

• Вернуть деньги.
• Обменять товар на аналогичный.

1. Приложите копии чека и фотографии дефекта (если это возможно).
2. Магазин может провести экспертизу, чтобы подтвердить наличие брака.

Если экспертиза подтвердит брак, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней или заменить товар в течение 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП).

Что делать, если магазин отказывается?

• Направьте письменную претензию.
• Если ответа нет или вам отказали, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Официальные источники:

• Права потребителей при обнаружении брака: ЗоЗПП, ст. 18

При возврате товаров из интернет-магазина действуют дополнительные правила, установленные статьей 26.1 ЗоЗПП.

Условия возврата:

• Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения.
• Если информация о правилах возврата не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев.
• Товар должен сохранить товарный вид, оригинальную упаковку и комплектность.

Что делать:

1. Свяжитесь с интернет-магазином через форму обратной связи или службу поддержки.
2. Оформите заявку на возврат.
3. Отправьте товар обратно (чаще всего доставка оплачивается покупателем, если товар надлежащего качества).

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара.

Официальные источники:
Возврат товаров дистанционной продажи: ЗоЗПП, ст. 26.1

• Сохраняйте документы: чеки, бирки, упаковку и переписку с магазином (особенно при онлайн-покупках). В большинстве случаев для возврата их наличие не является обязательным условием, но они помогут значительно упростить процедуру.
• Проверяйте сроки: возврат возможен только в рамках установленных законом временных рамок.
• Знайте свои права: если магазин отказывается принимать товар или затягивает возврат денег, обращайтесь в Роспотребнадзор или пишите претензию в свободной форме.

Полезные ссылки

• Закон "О защите прав потребителей"
• Постановление № 55 о перечне товаров
• Роспотребнадзор

Чтобы шопинг, в том числе онлайн, приносил вам только положительные эмоции, купите гайд "Шопинг".

Этот гайд для тех, кто хочет:
• перестать тратить деньги на одежду, которую потом не носит
• узнать, где и какую одежду покупать
• понять, как подготовиться к шопингу, чтобы он приносил максимум удовольствия

В гайде также содержатся советы о том, как:
• правильно выбирать одежду
• не покупать лишнего
• экономить на шопинге
• совершать экологичные покупки

Бонус!
• Список магазинов со ссылками
• Список базовых вещей
• Инструкция "Как самостоятельно создать гардеробную капсулу"